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便民服务接待制度

发布者:        点击数:        更新时间:2014-09-17 11:04:34

 

 

            一、太原市教育局便民服务工作实行局领导带班、处室负责人轮班,工作人员承办的工作体制。
        二、每个工作日上午8∶00-12∶00,下午2∶30-6∶00(冬),3∶00-6∶00(夏)为太原市教育局便民服务接待时间,在便民服务接待时间内,由一名局领导带班,轮值处室负责人值班,处室工作人员负责具体工作。
        三、《太原市教育局便民服务接待工作日程安排表》通过太原市教育局便民服务接待公告栏向社会公布。
        四、局领导、处室负责人、工作人员接待群众时必须挂牌上岗。
        五、接待人员接听群众来电、接待群众来访必须做到热情、耐心、认真、细致。
        六、接待人员要熟悉业务、掌握政策、对于咨询有关事项和政策规定的,要予以满意的答复;确因工作分工原因无法答复的,要立即请相关业务处室人员答复或告知相关业务处室电话和工作人员姓名。对于来机关办事的人员,要告知办事者应准备的材料、相关业务处室及工作人员姓名等内容,并指引到相关处室。
        七、对于来电或来访反映要求解决有关问题的群众,带班局领导要根据群众反映问题的实际情况,能够当场解决或处理的,立即安排相关业务处室处理,现场解决;确因客观原因不能立即解决或处理的,要安排工作人员认真登记,并作出批示,责成相关业务处室在限定的时间内处理,并将结果告知来访者。局办公室要按局领导的要求督办领导批示落实情况,并向局领导反馈处理和解决问题的情况。
        八、在接待工作中,如遇到本局无法解决的特殊问题,带班局领导应向局长办公会议提出,集体研究处理意见。
        九、形成文字记录的接待材料要定期整理归档,妥善保存。
        十、局办公室每季度向局党委会汇报便民服务接待工作的情况。
        便民服务电话:4227535